Digital Versatile Disc

Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Dan Transformasi Digital Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Bjb Syariah Kcp Ciledug Cirebon)

---

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan syariah menuntut setiap bank untuk mampu mempertahankan loyalitas nasabah sebagai kunci keberlanjutan usaha. Loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas layanan, tetapi juga oleh tingkat literasi keuangan syariah dan kemampuan bank dalam beradaptasi terhadap transformasi digital. Rendahnya pemahaman nasabah terhadap prinsip dan produk keuangan syariah, serta belum optimalnya pemanfaatan layanan digital, berpotensi menurunkan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, kepuasan nasabah dipandang sebagai faktor penting yang dapat menjembatani hubungan antara literasi keuangan syariah, transformasi digital, dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan syariah dan transformasi digital terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Secara khusus, penelitian ini menguji pengaruh literasi keuangan syariah dan transformasi digital terhadap kepuasan nasabah, pengaruh keduanya terhadap loyalitas nasabah, serta peran kepuasan nasabah dalam memediasi hubungan antarvariabel tersebut pada Bank BJB Syariah KCP Ciledug Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 91 responden nasabah Bank BJB Syariah KCP Ciledug Cirebon. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik untuk menguji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis guna mengetahui hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan syariah dan transformasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta mampu berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh literasi keuangan syariah dan transformasi digital terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Literasi keuangan syariah, Transformasi digital, Loyalitas,Kepuasan.

---

Ketersediaan

267203149

K PS-26149 AGH p

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-26149 AGH p

Penerbit

Cirebon : UIN SSC., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Aghis Reihan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar