No image available for this title

Digital Versatile Disc

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengindenfikasi hubungan langsung maupun tidak langsung antara kualitas layanan, loyalitas layanan, kepuasan nasabah pada pengguna layanan mobile banking di Bank BJB Syariah KCP Jatibarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna mobile banking. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BJB Syariah KCP Jatibarang pengguna Mobile Maslahah. Sampel penelitian ini berjumlah 95 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner melalui Google Forms. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan. Selain itu, kepuasan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas nasabah serta mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah, Mobile banking, Bank Jabar Banten Syariah, SEM-PLS

Ketersediaan
267203141K PS-26141 LEL pPerpustakaan Pusat (Lantai 3)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
K PS-26141 LEL p
Penerbit
Cirebon : UIN SSC.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar