Digital Versatile Disc

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bmt Gunungjati Cabang Kalisapu Cirebon

---

Ketidakseimbangan perkembangan jumlah nasabah, menjadi kondisi yang mengindikasikan adanya kesenjangan dalam implementasi strategi peningkatan kualitas pelayanan yang belum merata di seluruh jenis nasabah. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan BMT Gunungjati Cabang Kalisapu Cirebon, mendeskripsikan implementasi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah serta menganalisis efektivitas strategi peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan informan terkait, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Untuk memastikan keabsahan data maka verifikasi menggunakan triangulasi sumber, triangulasi teknik dan triangulasi waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan berbagai strategi peningkatan kualitas pelayanan sudah dilakukan, antara lain peningkatan sikap dan perilaku karyawan, penyederhanaan prosedur pelayanan, penerapan layanan jemput bola, serta penggunaan bahasa komunikasi yang mudah dipahami nasabah; Implementasi pelayanan secara umum telah berjalan dengan baik, didukung oleh pendekatan yang bersifat personal dan kekeluargaan, meskipun masih terdapat kendala berupa gangguan sistem, belum adanya sistem antrian yang tertata, dan belum meratanya pemahaman nasabah terhadap akad syariah; Strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan belum seluruhnya efektif dalam meningkatkan kepuasan nasabah, khususnya dimensi reliability dan tangible menunjukkan efektivitas yang paling rendah, dimensi assurance dan compliance operasional berjalan cukup efektif dan dimensi empathy dan responsiveness menunjukkan efektivitas yang paling tinggi, sehingga diperlukan transformasi dari model pelayanan yang bertumpu pada keunggulan personal menuju sistem pelayanan yang terstruktur, terstandar dan konsisten di seluruh lini layanan agar kepuasan nasabah dapat dirasakan secara merata. Rekomendasi ini diharapkan mampu meningkatkan pertumbuhan nasabah pembiayaan serta membangun kepuasan nasabah yang lebih tinggi melalui pendekatan teknis dan relasional. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, BMT, SERVQUAL, CARTER

---

Ketersediaan

267203133

K PS-26133 RIK s

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-26133 RIK s

Penerbit

Cirebon : UIN SSC., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rikito

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar