Digital Versatile Disc

Evaluasi Etika Profesi Bankir Dalam Membangun Kepercayaan Nasabah Pada Migrasi Layanan Mobile Banking Ke Byond By Bsi (Studi Kasus Pada Bsi Kcp Siliwangi)

---

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi layanan digital di industri perbankan, termasuk pada Bank Syariah Indonesia melalui migrasi layanan mobile banking dari BSI Mobile ke aplikasi Byond by BSI. Proses ini tidak hanya mencakup aspek teknis, tetapi juga menuntut penerapan etika profesi bankir dalam menjaga dan membangun kepercayaan nasabah, terutama pada masa transisi yang berpotensi menimbulkan kebingungan dan persepsi risiko. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan etika profesi bankir dalam membangun kepercayaan nasabah pada migrasi layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan informan yang dipilih secara purposive, meliputi pegawai BSI yang terlibat langsung dalam proses migrasi layanan digital serta nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BSI KCP Siliwangi telah menerapkan etika profesi pegawai melalui pengawasan internal, namun evaluasi etika dalam konteks migrasi digital belum sepenuhnya terstruktur secara khusus. Tantangan utama yang dihadapi pegawai meliputi keterbatasan waktu edukasi, perbedaan literasi digital nasabah, serta tuntutan pelayanan yang cepat. Persepsi nasabah menunjukkan bahwa sikap profesional, transparansi informasi, dan empati pegawai berkontribusi signifikan dalam membangun kepercayaan terhadap layanan Byond by BSI. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan etika profesi bankir merupakan faktor penting dalam mendukung keberhasilan migrasi layanan digital dan menjaga kepercayaan nasabah pada perbankan syariah di era transformasi digital. Kata kunci: Etika Profesi Bankir, Kepercayaan Nasabah, Migrasi Layanan Digital.

---

Ketersediaan

267203120

K PS-26120 MAY e

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-26120 MAY e

Penerbit

Cirebon : UIN SSC., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mayla Vania

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar