Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bank Bjb Syariah Kcp Rawamangun) | Katalog Online Pusat Perpustakaan UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Digital Versatile Disc

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bank Bjb Syariah Kcp Rawamangun)

Salwa Fauziah Oktaviani - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini merupakan nasabah Bank BJB Syariah KCP Rawamangun. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden, serta data sekunder yang bersumber dari literatur, laporan internal bank, dan dokumen relevan lainnya. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan alat analisis data yaitu SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kepercayaan. Selain itu, kepercayaan juga berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan nasabah secara parsial (partial mediation). Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Perbankan Syariah, Bank BJB Syariah.

Ketersediaan

267203107 K PS-26107 SAL p Perpustakaan Pusat (Lantai 3) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: K PS-26107 SAL p
Penerbit: Cirebon : UIN SSC., 2026
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Salwa Fauziah Oktaviani

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bank BJB Syariah KCP Rawamangun)

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar