Digital Versatile Disc

Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Byond By Bsi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya migrasi pengguna dari BSI Mobile ke BYOND by BSI, serta masih adanya keluhan terkait gangguan sistem, navigasi aplikasi, dan manfaat layanan yang belum dirasakan secara maksimal oleh sebagian nasabah. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan nasabah terhadap layanan digital perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI di wilayah BSI KCP Kuningan. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda yang terdiri dari uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Seluruh pengolahan data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 5,335. Perceived Usefulness juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 2,003. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung sebesar 28,936. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 36,1% menunjukkan bahwa kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness, sedangkan sisanya sebesar 63,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Kepuasan Nasabah, BYOND by BSI, Perbankan Syariah.

---

Ketersediaan

267203103

K PS-26103 ANG p

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-26103 ANG p

Penerbit

Cirebon : UIN SSC., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anggi Komalasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar