Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Elektronik Pada Sistem Byond By Bsi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bsi Kc Cirebon Dr. Cipto) | Katalog Online Pusat Perpustakaan UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Digital Versatile Disc

Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Elektronik Pada Sistem Byond By Bsi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bsi Kc Cirebon Dr. Cipto)

Mochamad Ferdy Yusuf Agustian - Nama Orang;

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan perbankan digital dan inovasi BYOND by BSI, namun masih terdapat kendala seperti error aplikasi, gangguan sistem, dan layanan yang kurang responsif yang berpotensi menurunkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan berbasis elektronik (e-service quality) pada sistem BYOND by BSI terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Cirebon Dr. Cipto. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling terhadap 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik yang terdiri dari dimensi efficiency, fulfillment, system availability, privacy, responsiveness, compensation, dan contact berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan digital guna memenuhi kebutuhan dan ekspektasi nasabah di era transformasi digital. Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking, Byond by BSI

Ketersediaan

267203102 K PS-26102 MOC p Perpustakaan Pusat (Lantai 3) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: K PS-26102 MOC p
Penerbit: Cirebon : UIN SSC., 2026
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Mochamad Ferdy Yusuf Agustian

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Elektronik Pada Sistem Byond By BSI Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah BSI KC Cirebon Dr. Cipto)

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar