Digital Versatile Disc

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Indonesia Kcp Cirebon Sisingamangaraja

---

Perkembangan industri perbankan syariah di Indonesia menunjukkan trend yang positif, namun masih menghadapi tantangan berupa rendahnya total aset dan jumlah nasabah jika dibandingkan dengan perbankan konvensional. Kondisi ini mengindikasikan bahwa keputusan masyarakat dalam memilih bank syariah belum optimal, yang dipengaruhi oleh persepsi terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi sebagai instrumen utama dalam menarik dan mempertahankan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan nasabah menabung. Fokus Penelitian pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Sisingamangaraja sebagai representasi pengguna layanan perbankan syariah. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan studi lapangan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah BSI KCP Cirebon Sisingamangaraja. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4 melalui tahap uji validitas dan realibilitas, uji parsial (Uji T), uji simultan (Uji F) untuk mengetahui pengaruh antar variabel serta analisis koefisien determinasi (R²) untuk mengukur kemampuan model dalam menjelaskan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung (t-hitung=2.532; sig=0.011), hal ini mengindikasikan bahwa aspek produk seperti kejelasan fitur tabungan, keamanan dana kesesuaian dengan prinsip syariah serta manfaat yang dirasakan telah mampu membentuk persepsi positif nasabah. Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan menabung (t-hitung=1.022; sig=0.307), hal ini menunjukkan bahwa aspek pelayanan seperti keramahan, kecepatan, dan ketanggapan pelayanan belum menjadi pertimbangan utama dalam pengambilan keputusan. Sementara itu, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung (t-hitung=2.959; sig=0.003), hal ini menunjukkan bahwa aspek seperti kejelasan informasi, daya tarik pesan, serta penggunaan media informasi yang tepat mampu meningkatkan keputusan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung dengan nilai F-hitung sebesar 108.35 dengan nilai R² sebesar 0,693 yang berarti 69,3% variasi keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh model penelitian ini sedangkan 30,7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang promosi menjadi faktor dominan, sedangkan kualitas pelayanan berperan sebagai faktor pendukung. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Keputusan Menabung.

---

Ketersediaan

267203097

K PS-26097 SAS p

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-26097 SAS p

Penerbit

Cirebon : UIN SSC., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Saskia Fitria Putri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar