Digital Versatile Disc

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Continuance Intention Penggunaan Mobile Banking Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Nasabah Bsi Wilayah Kota Cirebon)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap continuance intention penggunaan aplikasi mobile banking melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian merupakan gen z pengguna BYOND by BSI yang berdomisili di Kota Cirebon. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 105 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan alat analisis data yaitu SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap continuance intention dan kepercayaan. Selain itu, kepercayaan juga berpengaruh secara langsung terhadap continuance intention. Kepercayaan mampu memediasi hubungan e-service quality dan continuance intention. Kata Kunci: E-Service Quality, Kepercayaan, Continuance Intention, Mobile Banking, Bank Syariah Indonesia.

---

Ketersediaan

267203029

K PS-26029 LUT p

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-26029 LUT p

Penerbit

Cirebon : UIN SSC., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Lutpiyah Tamini Haqqin

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar