Digital Versatile Disc

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Simapananqu Di Bmt Al-Bahjah

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar lembaga keuangan syariah, sehingga kualitas pelayanan dan kualitas produk menjadi faktor penting dalam menarik minat nasabah. Dalam konteks ini, produk tabungan SimpananQu di BMT Al-Bahjah menjadi fokus utama karena peningkatan jumlah nasabah yang signifikan dari tahun ke tahun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam menggunakan produk tabungan SimpananQu.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 100 responden nasabah BMT Al-Bahjah. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Variabel yang diteliti mencakup kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), dan keputusan nasabah (Y).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan pengembangan produk yang sesuai kebutuhan nasabah sangat penting bagi BMT Al-Bahjah dalam memperkuat daya saing dan loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan Nasabah, SimpananQu, BMT Al-Bahjah.

---

Ketersediaan

257203197

K PS-25197 AFD p

Perpustakaan Pusat (lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PS-25197 AFD p

Penerbit

Cirebon : UIN SNJ., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Afda `U Billa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar