Skripsi

Analisis Tantangan Karyawan Dalam Menerapkan Hospitality Di Wisata Skyworld Taman Mini Indonesia Indah

---

Industri pariwisata merupakan sektor penting di Indonesia yang berperan besar dalam meningkatkan pendapatan daerah dan nasional. Salah satu elemen kunci dalam industri ini adalah hospitality, yang melibatkan pelayanan ramah dan memuaskan bagi pengunjung. Wisata skyworld TMII sebagai destinasi wisata edukatif, menghadapi berbagai tantangan dalam menerapkan hospitality. Tantangan tersebut mencakup keterbatasan pelatihan karyawan, kurangnya komunikasi antara manajemen dan karyawan, serta fluktuasi jumlah pengunjung yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tantangan yang dihadapi oleh karyawan dalam menerapkan konsep hospitality di wisata skyworld TMII. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi hospitality di lokasi wisata tersebut. Dengan mengetahui tantangan dan faktor-faktor tersebut, diharapkan penelitian ini dapat memberikan solusi dan strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan hospitality di wisata skyworld TMII. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode CARL (capability, accessibility, readiness, leverage), yang membantu menentukan prioritas masalah berdasarkan skor pada kriteria tertentu. Untuk memastikan keabsahan data, digunakan teknik triangulasi sumber dengan membandingkan data dari berbagai metode pengumpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama dalam penerapan hospitality di wisata skyworld TMII adalah kurangnya pelatihan karyawan, kurangnya komunikasi antara manajemen dan karyawan, serta fluktuasi jumlah pengunjung. Strategi yang disarankan untuk mengatasi tantangan tersebut meliputi peningkatan pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, penguatan komunikasi antara manajemen dan karyawan, serta adaptasi terhadap perubahan jumlah pengunjung melalui peningkatan fasilitas dan teknologi, sehingga mampu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pengunjung

---

Ketersediaan

257208002

K PARWIS- 25002 HAN A

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K PARWIS- 25002 HAN A

Penerbit

Cirebon : UIN SNJ., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Zahra Ramadhina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar