Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Kpri Harapan Sejahtera Iain Syekh Nurjati Cirebon

---

KPRI Harapan Sejahtera IAIN Syekh Nurjati Cirebon merupakan lembaga
keuangan yang bergerak di bidang jasa dengan menawarkan produk simpanan
dan pinjaman. Dalam upaya meningkatkan loyalitas anggota, koperasi harus
memperhatikan kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan sebagai faktor
yang mempengaruhi hubungan jangka panjang dengan anggotanya. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
anggota, pengaruh promosi terhadap loyalitas anggota, pengaruh kepercayaan
terhadap loyalitas anggota, serta pengaruh simultan dari ketiga variabel terhadap
loyalitas anggota di KPRI Harapan Sejahtera IAIN Syekh Nurjati Cirebon.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
melalui penyebaran kuesioner kepada anggota koperasi. Teknik analisis data
yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis
menggunakan uji t untuk menguji pengaruh secara parsial dan uji F untuk
menguji pengaruh secara simultan. Sampel penelitian diambil dengan metode
purposive sampling, dan pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat
lunak statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dengan nilai thitung -2,007 dan
sighitung 0,048. Promosi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas anggota dengan nilai thitung 2,291 dan sighitung 0,024. Kepercayaan
memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas anggota dengan nilai
thitung 8,470 dan sighitung 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan, promosi,
dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota dengan nilai
Fhitung 60,082 dan sighitung 0,000. Dengan demikian, peningkatan kualitas
pelayanan, strategi promosi yang lebih efektif, serta penguatan kepercayaan
anggota terhadap koperasi dapat meningkatkan loyalitas anggota secara
signifikan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, dan Loyalitas Anggota.

---

Ketersediaan

257203153

K-PS 25153 IND P

Perpustakaan Pusat (Lantai 3)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K-PS 25133 PUT P

Penerbit

Cirebon : UIN SNJ., 2025

Deskripsi Fisik

Cetakan 1

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet.1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Indah Farikhah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar