Pengaruh Service Excellence Dan Word Of Mouth Terhadap Reputasi Perusahaan Di Bank Bjb Syariah Kc Cirebon | Katalog Online Pusat Perpustakaan IAIN Syekh Nurjati Cirebon

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Digital Versatile Disc

Pengaruh Service Excellence Dan Word Of Mouth Terhadap Reputasi Perusahaan Di Bank Bjb Syariah Kc Cirebon

Risca Rahmadhani - Nama Orang;

Reputasi perusahaan dalam industri perbankan syariah merupakan aspek
penting yang dipengaruhi oleh service excellence dan komunikasi nasabah (word of
mouth). Penurunan jumlah nasabah di Bank BJB Syariah KC Cirebon pada tahun
2023 menjadi tantangan dalam mempertahankan reputasi perusahaan, meskipun
bank telah meraih sejumlah penghargaan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengaruh service excellence dan word of mouth terhadap
reputasi perusahaan, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei.
Sampel sebanyak 98 responden ditentukan melalui rumus Slovin, dengan teknik
pengambilan random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner,
dan analisis menggunakan software SmartPLS versi 4.0 serta uji regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Service Excellence
berpengaruh signifikan terhadap Reputasi Perusahaan dengan nilai P-Value 0,000
(< 0,05). Sebaliknya, variabel Word of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap
Reputasi Perusahaan karena memiliki nilai probability sebesar 0,541 (>0,05).
Namun, secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan
terhadap Reputasi Perusahaan dengan nilai F hitung sebesar 7,470 dan P-Value
0,000 (< 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan service excellence
dan pengelolaan WOM secara positif dapat memperkuat reputasi bank di mata
masyarakat.

Ketersediaan

257203136 K-PS 25136 RIS P Perpustakaan Pusat (Lantai 3) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: K-PS 25136 RIS P
Penerbit: Cirebon : UIN SNJ., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Cet.1
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Risca Rahmadhani

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Harap masuk untuk melihat lampiran

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar